FRÅGOR & SVAR

Jag är under 18 år, kan jag handla då?

Om du är under 18 år så måste du alltid ha målsmans tillstånd för att kunna beställa hos oss.

Hur skickar jag tillbaka eller byter en vara?

Vill du returnera en vara till oss och få pengarna tillbaka behöver vi få din vara senast 365 dagar efter det att beställningen gjorts. Du står för portot till oss och vi står för portot tillbaka till dig om du vill byta varan. Tänk på att om du har köpt en produkt, så är kartongen alt förpackningen en del av varan och skall vara i orginalskick.

Hur gör jag om jag har fått fel vara skickad till mig?

Har du fått fel vara skickad till dig eller om varan inte är i förväntat skick kontaktar du vår personliga kundtjänst på  telefon eller mail.

Hur gör jag om jag fått en trasig/felaktig vara?

Leksaksimportören följer alltid konsumentköplagen vid eventuella reklamationer, se www.konsumentverket.se. Vi står alltid för portot när det är ett fel eller en reklamation på en vara.

Om du har fått en vara som är felaktig eller måste reklameras ber vi dig att skicka en bild på reklamationen samt förklara problemet och skicka ett mail till vår kundtjänst.   Så kommer vi att kontakta dig. Vid en eventuell tvist så följer vi alltid Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

En vara är slut i webbshoppen – Kommer den in igen och när?

Skulle en varan vara slut så kan ni maila vår kundtjänst och fråga om/när varan kommer in igen.

Har min beställning gått igenom?

Om du är osäker på att din beställning gått igenom finns det flera sätt att kontrollera detta:

– När ordern lades ska du ha fått upp en sida med rubriken ”din order”.

– En orderbekräftelse ska ha skickats till din angivna mailadress.

Kan jag byta leveransadress efter det att beställningen har lagts?

Om vi inte hunnit skicka iväg din order, vilket sker varje vardag innan kl 16.00, så gör vi alltid vårt bästa för att kunna ändra adress. Skicka då ett mail till vår kundtjänst   och skriv ”fel leveransadress” i ämnesraden. Skriv sedan ditt ordernummer och den rätta adressen i mailet så kommer vi att bekräfta din ändring när den gjorts.

Var är mitt paket?

Du kan spåra ditt paket med ett kollinummer som skickas till dig på mail eller sms från vår frakt partner. Så kan du själv följa paketets gång genom att fylla i ditt kollinummer på DHLs hemsida.

Vad händer om min beställning blir försenad?

Vid en eventuell försening så har du rätt att häva köpet om du inte godkänner en ny leveranstid. Vill du häva ditt köp på grund av fördröjd leveranstid så får du tillbaka dina pengar till ditt konto inom ett par dagar. Lägg dock märke till att alla varor som du kan köpa skall alltid finnas på lager så förseningar uppstår endast om det har blivit något fel på vårt lager.

Jag kan inte beställa på hemsidan?

Har du problem att beställa på hemsidan kan det exempelvis bero på att du försöker att betala med ett kontokort eller betalsätt som vi i dagsläget inte har något samarbete med. Fakturaköp om du inte blir godkänd i kreditkontrollen för fakturaköp kan du alltid ändra till kortköp eller direkt överföring via din bank. Vi samarbetar med klarna och erbjuder alla deras betalningssätt, givetvis utan avgift för dig som kund.

Vad har ni för fraktkostnad?

FRI FRAKT när du hämtar dina varor i lagerbutiken, FRI FRAKT på hela din order när du handlar för mer än 499kr. Annars har vi en låg fraktkostnad på endast 49.90 så får ni tillgång till våra låga priser och givetvis har vi inga Faktura Avgifter. Frakt kostnaden täcker en del av plock, hantering, paketering och frakt av din order. Jämför gärna våra priser med andra som säljer Leksaker på nätet eller i butik, så ser du hur låga priser vi har på Leksaker. Vi har inte någon lägsta order summa, utan vi levererar små som stora ordrar. Alltid 365 dagars öppet köp och inga extra avgifter.

När skickas min beställning?

Alla ordrar som kommer in till oss behandlas, packas och hämtas av ett transportföretag. Inom Sverige tar det 2-5 arbetsdagar beroende på frakt alternativ, röda dagar och var i Sverige du bor.

Jag kan inte logga in med mina inloggningsuppgifter, varför?

Kontrollera först att du använder rätt e-mailadress. Om du fortfarande inte kan logga in så får du göra ett nytt konto. Har du en gång handlat av oss så har du alltid dina uppgifter sparade så du kan göra en snabb loggin e-post och lösen.

Kan du fortfarande inte logga in är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig. Skulle ovannämnda alternativ inte stämma in på dig vänligen, om möjligt, ta en skärmdump på hur det ser ut när problemet uppstår och kontakta vår kundtjänst på   order@lekdirekt.se

Jag kan inte beställa fler av en vara – vad betyder det?

Hos oss kan man enbart beställa varor som finns i lager. Detta för att vi ska kunna hålla våra snabba leveranser. Försöker du köpa fler antal varor än vad det finns i lager kommer det inte att gå. Systemet går då automatiskt tillbaka till det antal som finns i lager.

Vad är det som gäller vid kampanjer?

När vi har kampanjer och extrapriser kan det finnas vissa villkor och restriktioner.


Hoppas att dessa enkla frågor och svar var till hjälp för dig. Annars når du alltid vår personliga kundtjänst på telefon eller mail.

Hos oss är det kunderna som bestämmer, 1000-tals nöjda kunder.

HTTPS och SSL-certifikat på hela hemsidan.

ALLA VAROR SOM KÖPS I WEBBSHOPPEN LEVERERAS FRÅN VÅRT LAGER I MALMÖ